Gyakran ismételt kérdések
Kuponok
Asztali számítógépen:
1. Nyisd meg az emailt és keresd meg azt a kiemelt zöld mezőt, amiben fehér betűvel látható a kuponkód 2. Ha asztali gépet használsz, akkor az egérrel jelöld és másold ki, úgy, hogy az egér jobb gombjával előhívod a menüt és ott a „Másolás”-ra kattintasz. (A menü eltérhet MacOS vagy Linux alatt)
3. Most a kuponkód a vágólapodon van. Amikor a pénztár oldalra továbbított a shop a vásárlásban, kattints az oldal tetején található a „Van kuponod? kattints ide a kód megadásához” linkre. Ezután az egered jobb gombjával kattintva, válaszd a beillesztés menüt és a kupon beillesztésre kerül. (A menü eltérhet MacOS vagy Linux alatt)
4. Kattints a „Kupon beváltása” gombra. Ekkor a „kupon sikeresen alkalmazva” felirat jelenik meg. Ezután a képernyő jobb oldalán, a szállítás módnál megjelenik az ingyenes szállítás.
Mobiltelefonon
1. Nyisd meg az emailt és keresd meg azt a kiemelt zöld mezőt amiben fehér betűvel látható a kuponkód 2. Másold ki a kódot. (Általában hosszabban kell rányomni a szövegre) A kijelölés módszere függ a telefon típusától. 3. Most a kuponkód a vágólapodon van. Amikor a pénztár oldalra továbbított a shop a vásárlásban, kattints az oldal tetején található a „Van kuponod? Kattintsd ide a kód megadásához” linkre. Itt szintén hosszabb nyomás hatására felugrik a beillesztés menüa. A kijelölés módszere függ a telefon típusától. 4. Kattints a „Kupon beváltása” gombra. Ekkor a „kupon sikeresen alkalmazva” felirat jelenik meg. Ezután a képernyő alján, a szállítás módnál megjelenik az ingyenes szállítás.Erős ügyfélhitelesítés (SCA)
Mit jelent az, hogy erős ügyfélhitelesítés?
2021.01.01-től kötelező a bankoknak úgynevezett „erős ügyféhitelesítést” vagy „kétfaktoros hitelesítést” (angol rövidítése: Strong Customer Authentication, SCA) alkalmazni, ha bankkártyával fizetsz a silverhorse.hu-n vagy egy másik webshopban. Szeretném kiemelni, hogy ezt nem mi kérjük, hanem Magyarországon törvényi előírás ezért a bankod tette kötelezővé.
Az erős ügyfélhitelesítés, egy kiegészítő lépés a bakkártyás fizetések, még biztonságosabbá tételére. Azt biztosítja, hogy bárhol is fizetsz a kártyáddal, csak te, a kártya tulajdonosa, vagy az arra jogosult személy, indítson és engedélyezzen egy fizetési tranzakciót.
Hogy működik a gyakorlatban?
A bankodnak az elérhető 3 azonosítási formából legalább, 2-őt használni kell, hogy azonosítson téged egy vásárlás során
A háromféle alkalmazható azonosítás:
- Amit ismersz pl.: jelszó
- Ami nálad lehet, pl.: telefon, kiküldött SMS, aplikáció
- Vagy újlenyomat és (vagy) arcfelismerés
Ezt a bankod dönti el, melyiket alkalmazza
Hogy változik az online fizetés a silverhorse.hu-n ?
Miután a pénztár oldalon kiválasztottad a bankkártyás fizetést és rákattintottál a “FIZETÉS BARIONNAL” gombra a weboldal átirányít az elektronikus fizetési oldalra. Itt kell megadnod a bankkártyaadataidat . Ezután a “Fizetek” gomb megnyomása után, a bankod elindítja az “kétfaktoros ügyfélhitelesítést”. Ahogy az előbb említettük, ez lehet, SMS, jelszó, vagy ezek keveréke. Másik megoldás, ha a bankod applikációját használod és ott hagyod jóvá a tranzakciót. A jóváhagyáshoz ebben az esetben is hitelesíteni kell a tranzakciódat.
Hogy nálad mi a folyamat a bankodnál kell érdeklődnöd vagy ha még nem történt meg az „erős ügyfélhitelesítés”, beállítása akkor ezt kezdeményezned.
Összegyűjtöttük neked, hogy a legismertebb bankok, milyen módszert használnak?
- K&H Bank: Internetes vásárlási jelszó
- OTP Bank: Telekód
- MKB Bank: Online PIN-kód
- Budapest Bank: Internetes vásárlási jelszó
- Erste Bank: Netbank jelszó
- UniCredit: Telefonbank PIN-kód
- Takarékbank: iPIN
- Sberbank: Sberbank online fizetési jelszó
- GRÁNIT Bank: Online vásárlási jelszó
- MagNet Bank: Internetes vásárlási kód
Ha bármi kérdésed merült fel, vedd fel velünk a kapcsolatot
Hogy tudok vásárolni?
– Válaszd ki azt a terméket, amit szeretnél megvásárolni
– Kattint a “Kosárba rakom” gombra
– Kattints a „Pénztár” gombra
– Add meg az email címed, nevedet, telefonszámodat
– Add meg a címedet, ahova a kiszállítást kéred,
– Válaszd ki a szállítási módot
-Válaszd ki a fizetési módot (Bankkártya, FOXPOST fizetés, GLS pont fizetés utánvétel)
– Nézd át, hogy minden adat megfelelő-e, fogadd el az adatvédelmi nyilatkozatot és véglegesítsd a vásárlást
– Ha bankkártyás fizetést választottad, ezután átirányítunk a fizetési szolgáltató oldalára, itt add meg a kártyaadataidat. (Figyelj a kétlépcsős azonosításra) A tranzakció után a bank visszairányít a Silverhorse.hu oldalra
Hogy kapom meg a megrendelt termékeket?
Átvétel FOXPOST csomagautomatában
A FOXPOST csomagautomatában kényelmesen, egyszerűen veheted át a rendelt terméket. Így nem kell szabadságot kivenned, illetve a munkahelyről eljönni, ha a futár várod.
Szállítási díjak FOXPOST esetén:
- 19.500 Ft-os rendelési értékhatárig 950 Ft
- 19.500 Ft-os rendelési értékhatár felett ingyenes
A megrendelt termékek, attól függően, mikor történt a megrendelés 1-3 munkanap alatt lesznek átvehetőek az automatákban
SMS üzenetben és E-mailben értesítenek a FOXPOST-tól, ha a csomag elérhető az automatában. Innentől kezdve 3 nap áll rendelkezésedre, hogy átvedd. A pontos időpontokat az üzenetek tartalmazzák. Csomagodat a https://www.foxpost.hu/csomagkovetes/ oldalon is ellenőrizheted.
Hol vannak FOXPOST automaták?
Az országban jelenleg 800 helyen üzemel FOXPOST csomagautomata, ahol személyesen is átveheted a Silverhors.hu -ról rendelt termékeket. Van egy kereső oldal, ahol kiválaszthatod, a hozzád legközelebbi FOXPOST automatát: https://www.foxpost.hu/csomagautomata-kereso/
Fizetés a FOXPOST ponton
Csak bankkártyával tudsz fizetni a csomagautomatában. Bővebb információ a FOXPOST csomagátvételről https://foxpost.hu/csomagatvetel
Átvétel GLS pontot
Országosan több mint 800 GLS Csomagponton tudod átvenni a megrendelt terméket.
Szállítási díjak GLS Csomagpontra
19.500 Ft-os rendelési értékhatárig 1950 Ft
19.500 Ft-os rendelési értékhatár felett ingyenes
A megrendelt termékek, attól függően, mikor történt a megrendelés 1-3 munkanap alatt lesznek átvehetőek a csomagponton
Utánvétes fizetés díja: Az utánvétnek nincs külön díja
GLS SMS-ben és/vagy E-mailben értesít, amikor megérkezett a csomagod a kiválasztott GLS CsomagPontba. A csomagot az értesítést követő munkanaptól számítva 5 munkanapon belül veheted át csomagszámmal és érvényes személyi okmány felmutatásával.
Hol vannak GLS Csomagpontok?
Ezen az oldalon tudod megkeresni, a hozzád legközelebbi csomagpontot:
https://gls-group.eu/HU/hu/depo-csomagpont-kereses
GLS CsomagPont üzletek,nagy része, hosszú nyitvatartással vár, így munkaidő után, akár szombaton is kényelmesen átvehető a csomagod.
Fizetés a csomagponton:
Az utánvét fizetési lehetőség minden átvételi ponton megoldott, valamint számos üzletben bankkártyával is fizethet. Keresd meg a GLS CsomagPont térképes keresőlyében, hogy a kiválasztott csomagponton kártyás fizetés lehetséges -e
A csomagodat érvényes személyi okmánnyal és csomagszámmal veheted át
Kiszállítás GLS futárral
A megvásárolt karkötőket a GLS szállítja házhoz neked. A megrendelt termékek, attól függően, mikor történt a megrendelés 1-3 munkanap szállítja ki a GLS
Szállítási díjak GLS házhozszállítással:
- 19.500 Ft-os rendelési értékhatárig 1950 Ft
- 19.500 Ft-os rendelési értékhatár felett ingyenes
A megrendelésed feldolgozása után kapsz egy automatikus emailt a GLS-től ami informál, hogy csomagot állított össze részedre a Silverhorse.hu webáruház. Ebben található egy csomag szám is, amivel nyomon tudod követni a csomagodat a GLS csomagkövetés rendszerében
A futárnál lehetőséged van bankkártyával, vagy készpénzzel fizetned, ha utánvételt jelöltél meg. A kiszállítás előtt E-mailben és SMS-ben is értesítünk, hogy mikor érkezik a csomagod
Személyes átvétel
Személyes átvételre nincs lehetőség
Milyen méretű karkötő megfelelő nekem?
Mérőszalaggal, vagy ha nincs, egy csík papírral (amit bejelölsz és utána akár egy vonalzóval is lemérheted) tekerd körbe a csuklódat. Tedd alá lazán az ujjadat.
Így kapod meg azt a méretet, ami kényelmes lesz.
Egy átlagos férfinak 18-19 cm a csuklóátmérője, és a 20-21 cm a megfelelő karkötő.
Természetesen nem vagyunk egyformák, ha nem találod a megfelelő méretet lépj kapcsolatba velünk.
Milyen méretű övet válasszak?
Mielőtt övet vásrolsz, mérd meg a derékbőségedet a csípőd fölött
Egy öv akkor elegáns, ha nem az utolsó lyukba van csatolva és nem lóg ki nagyrésze a bujtató után
A webshopban mindig a lenti méretet adjuk meg
Ne aggódja! Ha méret mégsem megfelelő, 90 napig visszaküldheted és mi kicseréljük. Bővebben ezen a linken olvashatsz erről
Van lehetőség személyes átvételre?
Sajnos nincs rá lehetőség
Elszakadt a gyöngy karkötő
Ha elszakadt a kedvenc gyöngy karkötődben a gumi, csak lépj kapcsolatba velünk, add meg a címedet és küldünk olyan extra erős gumit, ami újra feszesen tartja a karkötőt és újra tudod hordani.
Ha nem tudod, vagy nem akarod megjavítani, azt is jelezd, küld nekünk vissza, mi megjavítjuk.
Hogy tudok fizetni a Silverhorse.hu-n?
Bankkártyával
A Silverhorse.hu olalon a BARION fizetési megoldását alkalmazzuk, amikor online fizetést indítasz.
A Barion egy ugyanolyan online fizetési megoldás, mind bármely más bank által nyújtott online fizetési szolgáltatás. Lehetőséged van elmenteni a kártya adataidat és így nem szükséges a következő vásárláshoz magadnál tartani a kártyádat
A BARION a következő típusú kártyákat fogadja el:
- Mastercard vagy Maestro
- Visa vagy Electron
- Amex
Figyelj arra, hogy 2021.01.01-től minden bank (akitől a bankkártyádat kaptad) alkalmazza az erős ügyfél hitelesítést. Erről írtunk egy rövid összefoglalót és ezen az oldalon tájékozódhatsz bővebben erről: Erős ügyfélhitelesítés (SCA)
Az erős ügyfél hitelesítés nem a Silverhorse.hu oldalon zajlik, hanem a te bankod kezdeményezi. Ha a fizetés folyamata közben nem kapsz sms-t az erős ügyfél-hitelesítéshez vagy más hibát tapasztalsz, akkor kérünk, hogy számlavezető bankodhoz fordulj.
Ezenkívül lehetőség van Apple pay és Google pay fiókkal is fizetni a Barion tárcáján keresztül. Az Apple és Google Pay fizetés automatikusan működik mindenkinél (aki megfelelő eszköz/böngésző/ország együttes kombinációval rendelkezik).
A kosárban válaszd a kártyás fizetést és a Barion oldalán tudod elindítani az Apple vagy Google fizetést
Fizetés FOXPOST automatánál
A megrendelt csomagot, ha nem fizetted ki bankkártyával, lehetőséged van kifizetni a FOXPOST automatánál. Itt csak bankkártyával tudsz fizetni. Bővebb információ a FOXPOST-os csomagátvételről https://foxpost.hu/csomagatvetel
Fizetés GLS ponton
A GLS pontokon mindenhol tudsz készpénzzel fizetni és lehetőséged van a legtöbb helyen bankkártyával is kiegyenlíteni a csomagot. Nézd meg a GLS hivatalos oldalát, hogy melyik ponton, milyen fizetési érhetők el. https://gls-group.com/HU/hu/depo-csomagpont-kereses
Fizetés GLS futárnál
Lehetőséged van a GLS futárnál készpénzben vagy bankkártyával kiegyenlíteni a rendelésed értékét.
Bármilyen kérdésed, észrevételed, javaslatod van, lépj velünk kapcsolatba
Silverhorse.hu
90 napig visszaküldhetem a terméket?
Nem mindig azt kapjuk, amit elképzeltünk, vagy nem mindig sikerül kiválasztani a hozzánk legközelebb álló ékszert. De semmi gond, mi itt a Silverhors.hu-nál úgy gondoljuk, hogy ebből nem kell gondot csinálni.
90 nap áll rendelkezésedre, hogy meggondold magad.
Ha szeretnél élni a 90 napos visszaküldési szolgáltatásunkkal, nincs más dolgod, mint kitölteni az elállási nyilatkozatot és csatold egy emailbe info@silverhorse.hu címre és add meg a következő adatokat még:
- Vásárláskor megadott név
- Telefonszám
- Email címed
- Címed, ahova a csomag kiküldésre került
- Rendelés sorszám
- Számla sorszáma
Bármilyen kérdésed, észrevételed, javaslatod van, lépj velünk kapcsolatba